Nos engagements

D-LAB

La société D-LAB a été créée en 1997 en regroupant le Laboratoire d'Analyses Médicales du Puits Salé et le Laboratoire d'Analyses Médicales Saint Pierre. Par voie de fusion un rapprochement a été effectué en 2017 avec les laboratoires de Montville et de St Valery-en-caux afin de répondre aux besoins de notre patientèle, de nos correspondants et aux exigences réglementaires et normatives.

Politique de gestion des réclamations

Toute réclamation formulée fait l’objet d’une analyse en interne exposant la responsabilité ou non du laboratoire face à la situation énoncée. Si le laboratoire n’est pas directement impliqué dans la problématique rencontrée, celui-ci se réserve le droit d’orienter le réclamant vers une option alternative et de ne pas traiter sa requête à titre personnel.

L’enregistrement et le traitement des réclamations sont effectués sur le logiciel qualité du laboratoire. Ces étapes sont réalisées en toute impartialité par la cellule qualité du laboratoire.

Ce logiciel permet l’enregistrement des informations ainsi que l’étude de l’impact et des causes identifiées. Les mesures prises pour répondre à la réclamation sont renseignées et le suivi et la conclusion de l’efficacité du traitement de la réclamation sont également réalisés.

A ce titre, le laboratoire informe la personne à l’origine de la réclamation de l’état d’avancement et / ou de la conclusion de la réclamation par téléphone ou par mail.
 

Engagement QUALITÉ

Le laboratoire est accrédité selon la norme NF EN ISO 15189 : 
Accréditation Cofrac Examens médicaux, n°8-3341, liste des implantations et portée disponibles sur www.cofrac.fr

Utilisation de la marque COFRAC

Le document COFRAC GEN REF 11 « Règles générales d’utilisation de la marque COFRAC » impose aux laboratoires accrédités d’informer leurs clients sur les règles d’utilisation de la marque COFRAC.

• La marque d’accréditation COFRAC ne peut être reproduite en aucune manière et sur aucun document du client.
• Le laboratoire n’autorise pas ses clients à faire usage de la marque COFRAC ni de la référence textuelle à l’accréditation pour les examens réalisés et rendus sous accréditation.